Возврат денег

Кто возвращает деньги, зависит от того, где ты платил. Это видно по чеку: он приходит либо от Apple, либо от Paddle.

Как запросить возврат за покупку в App Store

Платежи в App Store обрабатывает Apple, и решение о возврате тоже принимает Apple — сами мы вернуть деньги не можем.

1. Перейди на reportaproblem.apple.com и войди со своим Apple ID.
2. Выбери Запросить возврат средств.
3. Выбери покупку PlayLingo и опиши причину.

Обычно Apple отвечает в течение пары дней. Если что-то не получается, напиши нам — поможем.

Покупки на сайте (Paddle)

Покупки на playlingo.app обрабатывает Paddle, наш реселлер. Возвраты проходят по Политике возврата:

• запроси возврат на paddle.net с email, указанным при оплате, или
• напиши на info@playlingo.app с этого email и номером заказа из чека Paddle.

После возврата

• Доступ к Pro за возвращённый период прекращается.
• Если не хочешь, чтобы Pro продлевался, убедись, что подписка отменена.
• Твои слова, история и серия остаются в аккаунте.

Частые вопросы

Я отменил подписку. Мне вернут деньги за остаток периода?

Отмена только останавливает продление. Pro остаётся до конца периода; возврат — это отдельный запрос.

С меня списали дважды.

Проверь, нет ли у тебя двух подписок — например, одной в App Store и одной на сайте или на двух разных Apple ID. Напиши нам, приложи оба чека, и мы поможем разобраться.

Может ли поддержка PlayLingo вернуть деньги за покупку в App Store?

Нет, это может только Apple. Воспользуйся reportaproblem.apple.com.