La app no abre o no inicia sesión
Qué hacer si PlayLingo muestra “Sin conexión”, “Algo salió mal”, “No se pueden abrir los datos anteriores”, pide actualizar o no puede iniciar sesión.
PlayLingo necesita conexión a internet para iniciar y cargar tu cuenta. Si no abre, el mensaje en pantalla te dice por qué. Búscalo abajo.
“Sin conexión”
“Revisa tu conexión a internet e inténtalo de nuevo.”
- Revisa el Wi-Fi o los datos móviles.
- Toca Reintentar.
“Algo salió mal”
“PlayLingo no pudo iniciar. Inténtalo de nuevo.” Toca Reintentar. Si sigue pasando, cierra la app por completo, ábrela otra vez y asegúrate de que PlayLingo esté actualizado.
“No se pueden abrir los datos anteriores”
Los datos que guardó la versión anterior en este dispositivo están dañados y no se pueden leer.
- Toca Empezar de cero.
- Confirma en ¿Empezar de cero?
Esto solo restablece PlayLingo en este dispositivo. Tu cuenta se queda en el servidor: al iniciar sesión con el mismo Apple ID vuelven tus palabras, tu historial y tu racha.
“Moviendo tus datos”
Después de algunas actualizaciones, PlayLingo mueve tu progreso, historial y vocabulario a un nuevo almacenamiento. Mantén la app abierta hasta que termine. Si ves “Transferencia interrumpida”, tus datos están a salvo: la transferencia continúa desde donde se detuvo.
“Actualización disponible” o “Actualización necesaria”
- Actualización disponible: hay una versión nueva con correcciones en el App Store. Toca Actualizar, o Después para seguir usando la versión actual.
- Actualización necesaria: esta versión ya no es compatible. Toca Actualizar PlayLingo e instala la versión nueva desde el App Store.
No puedo iniciar sesión
- Ve a Configuración → Cuenta y toca Continuar con Apple. En el primer inicio, usa Ya tengo una cuenta.
- Si ves “Sin conexión a internet”, revisa tu conexión e inténtalo de nuevo.
- Si ves “No se pudo iniciar sesión. Inténtalo de nuevo.”, prueba una vez más. Asegúrate de haber iniciado sesión con tu Apple ID en la Configuración de iOS.
Si ves “No había una cuenta con este Apple ID. Se creó ahora”, iniciaste sesión con un Apple ID distinto al de antes. Consulta Faltan palabras o progreso.
Sigue sin funcionar
Escribe a info@playlingo.app con tu versión de iOS y lo que ves en pantalla. Consulta Contacto y reporte de errores.
Preguntas frecuentes
¿Empezar de cero elimina mi cuenta?
No. Solo borra PlayLingo en este dispositivo. Si creaste una cuenta con Apple, todo lo que hay en ella vuelve al iniciar sesión.
¿PlayLingo funciona sin conexión?
No, necesita conexión para iniciar y para reproducir videos.
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- Contacto y reporte de erroresCómo reportar un error en PlayLingo con una captura, sugerir una función o escribir al soporte en info@playlingo.app con tu ID de usuario.