Contacto y reporte de errores

Leemos todos los mensajes. La forma más rápida de reportar un problema es desde la app: la versión de la app se adjunta automáticamente.

Cómo reportar un error

1. Abre Configuración → ¿Algo falló?
2. Describe qué salió mal. Con una o dos oraciones basta.
3. Toca Adjuntar una captura si tienes una; ayuda mucho.
4. Agrega tu email en Email para responderte (opcional) si quieres una respuesta.
5. Toca Enviar. Verás “Gracias, lo recibimos”.

Si ves “No se pudo enviar. Revisa tu conexión”, revisa tu internet y envíalo de nuevo.

Agita el teléfono o haz una captura

Cuando algo falla, no hace falta ir a Configuración:

• Agita tu iPhone o haz una captura de pantalla.
• Durante unos segundos aparece un botón ¿Algo falló? en el borde de la pantalla.
• Tócalo: el reporte se abre con una imagen de la pantalla ya adjunta.

Si ignoras el botón, desaparece solo.

Sugerir una función

Abre Configuración → Sugerir una función para votar ideas de otros estudiantes o proponer una nueva.

Escríbenos por email

1. Abre Configuración → Contáctanos.
2. Se abre un email a info@playlingo.app con la versión de la app y tu ID de usuario ya agregados al final. No los borres: nos ayudan a encontrar tu cuenta.

También puedes escribir a info@playlingo.app desde cualquier app de correo.

Cómo copiar tu ID de usuario

1. Abre Configuración y desplázate hasta el final.
2. Toca la línea que empieza con ID:; el ID se copia.
3. Pégalo en tu email.

Otras formas de contactarnos

• Problemas con los subtítulos: en la pantalla Subtítulos, toca ⓘ → Reportar un problema.
• Explicación poco clara: en el panel de la explicación, toca ⋯ → Mejorar esta explicación.

Preguntas frecuentes

¿Qué tan rápido responden?

Respondemos los emails y los reportes de errores que incluyen un email lo antes posible.

¿Qué debo incluir en un reporte de error?

Qué hiciste, qué esperabas y qué pasó. Para problemas con videos, agrega el enlace del video.