Reembolsos

Quién hace el reembolso depende de dónde pagaste. Tu recibo te lo dice: llega de Apple o de Paddle.

Cómo pedir un reembolso de una compra en el App Store

Apple procesa los pagos del App Store y decide sobre los reembolsos; nosotros no podemos hacerlos.

1. Ve a reportaproblem.apple.com e inicia sesión con tu Apple ID.
2. Elige Solicitar un reembolso.
3. Selecciona la compra de PlayLingo y describe el motivo.

Apple suele responder en un par de días. Si tienes problemas con los pasos, escríbenos y te ayudamos.

Compras en el sitio web (Paddle)

Las compras en playlingo.app las procesa Paddle, nuestro revendedor. Los reembolsos siguen la Política de reembolsos:

• Pide el reembolso en paddle.net con el email que usaste al pagar, o
• Escribe a info@playlingo.app con ese email y el número de pedido de tu recibo de Paddle.

Después del reembolso

• El acceso a Pro del período reembolsado termina.
• Si no quieres que Pro se renueve, asegúrate de que la suscripción esté cancelada.
• Tus palabras, historial y racha se quedan en tu cuenta.

Preguntas frecuentes

Cancelé. ¿Me devuelven el resto del período?

Cancelar solo detiene la renovación. Mantienes Pro hasta que termine el período; el reembolso es una solicitud aparte.

Me cobraron dos veces.

Comprueba si tienes dos suscripciones: por ejemplo, una en el App Store y otra en el sitio web, o en dos Apple ID. Escríbenos con los dos recibos y te ayudamos a resolverlo.

¿El soporte de PlayLingo puede reembolsar un cargo del App Store?

No, solo Apple puede. Usa reportaproblem.apple.com.