L’app ne démarre pas

PlayLingo a besoin d’une connexion Internet pour démarrer et charger ton compte. Si l’app ne s’ouvre pas, le message à l’écran t’en donne la raison. Retrouve-le ci-dessous.

« Pas de connexion »

« Vérifie ta connexion Internet et réessaie. »

1. Vérifie le Wi-Fi ou les données mobiles.
2. Touche Réessayer.

« Un problème est survenu »

« PlayLingo n’a pas pu démarrer. Réessaie. » Touche Réessayer. Si ça continue, ferme complètement l’app, rouvre-la et vérifie que PlayLingo est à jour.

« Impossible d’ouvrir les anciennes données »

Les données enregistrées par la version précédente sur cet appareil sont endommagées et ne peuvent pas être lues.

1. Touche Recommencer à zéro.
2. Confirme dans Recommencer à zéro ?

Cela réinitialise PlayLingo sur cet appareil uniquement. Ton compte reste sur le serveur : te connecter avec le même identifiant Apple récupère tes mots, ton historique et ta série.

« Transfert de tes données »

Après certaines mises à jour, PlayLingo transfère ta progression, ton historique et ton vocabulaire vers un nouveau stockage. Garde l’app ouverte jusqu’à la fin. Si tu vois « Transfert interrompu », tes données sont en sécurité : le transfert reprend là où il s’est arrêté.

« Mise à jour disponible » ou « Mise à jour requise »

• Mise à jour disponible : une nouvelle version avec des corrections est sur l’App Store. Touche Mettre à jour, ou Plus tard pour continuer avec la version actuelle.
• Mise à jour requise : cette version n’est plus prise en charge. Touche Mettre à jour PlayLingo et installe la nouvelle version depuis l’App Store.

Impossible de se connecter

1. Va dans Réglages → Compte et touche Continuer avec Apple. Au premier lancement, utilise J’ai déjà un compte.
2. Si tu vois « Pas de connexion Internet », vérifie ta connexion et réessaie.
3. Si tu vois « Connexion impossible. Réessaie. », essaie encore une fois. Vérifie que tu es connecté à ton identifiant Apple dans les Réglages iOS.

Si tu vois « Aucun compte n’existait pour cet identifiant Apple. Il vient d’être créé », tu t’es connecté avec un autre identifiant Apple que d’habitude. Voir Mots ou progrès manquants.

Ça ne marche toujours pas

Écris à info@playlingo.app en indiquant ta version d’iOS et ce que tu vois à l’écran. Voir Contact et signalement de bugs.

Questions fréquentes

Recommencer à zéro va-t-il supprimer mon compte ?

Non. Cela efface PlayLingo uniquement sur cet appareil. Si tu as créé un compte avec Apple, tout ce qu’il contient revient quand tu te connectes.

PlayLingo fonctionne-t-il hors ligne ?

Non, il a besoin d’une connexion pour démarrer et pour lire les vidéos.