Mots ou progression disparus

Tes mots, ton historique et ta série sont enregistrés dans ton compte PlayLingo. Quand quelque chose semble manquer, c’est presque toujours un autre compte ou une autre langue d’apprentissage. Vérifie les causes ci-dessous dans l’ordre.

Comment retrouver une progression manquante

1. Vérifie la langue d’apprentissage. Les mots et la progression sont conservés séparément pour chaque langue. Sur Profil, touche le bouton de langue pour ouvrir J’apprends et passe à la langue que tu as étudiée.
2. Vérifie l’identifiant Apple. Va dans Réglages → Compte. Tu y vois Connexion avec Apple et l’e-mail. Ta progression est dans le compte de l’identifiant Apple avec lequel tu t’es connecté la première fois.
3. Vérifie que tu es connecté. Si Réglages → Compte propose Continuer avec Apple, cet appareil n’est pas connecté. Connecte-toi avec le même identifiant Apple que sur ton autre appareil.
4. Laisse un peu de temps à la synchro. Ouvre PlayLingo sur l’appareil où tu as fait les changements, puis rouvre-le sur le nouveau.

Connecté avec un autre identifiant Apple

Si tu as vu « Aucun compte n’existait pour cet identifiant Apple. Il vient d’être créé », un nouveau compte vide a été créé. Déconnecte-toi dans Réglages → Compte et connecte-toi avec l’identifiant Apple que tu utilisais avant. Te déconnecter ne supprime rien : tes mots, ton historique et ta série restent dans le compte.

Jamais connecté sur l’ancien appareil

Sans connexion, la progression est liée uniquement à cet appareil. Ouvre PlayLingo sur l’ancien appareil, va dans Réglages → Compte et touche Continuer avec Apple, puis connecte-toi avec le même identifiant Apple sur le nouvel appareil.

« Une partie de la progression n’a pas été transférée »

« Ta série et ton historique d’entraînement sont restés sur le profil précédent. » Tu t’es connecté à un compte existant alors que cet appareil avait une progression sans compte. Tes mots enregistrés et ton historique ont été transférés, mais la série et l’historique d’entraînement n’ont pas pu être fusionnés.

Comment fonctionne la synchro

• Les changements sont envoyés à ton compte peu après que tu les fais et quand tu quittes l’app.
• Les autres appareils les récupèrent au démarrage de PlayLingo.
• Pour voir où ton compte est ouvert, va dans Réglages → Compte → Appareils.

Questions fréquentes

J’ai retiré une langue d’apprentissage. Puis-je récupérer ses mots ?

Non. Retirer une langue supprime ses mots et sa progression de ton compte.

Ma série est retombée à zéro.

Vérifie d’abord les causes ci-dessus. Si tu as vraiment manqué un jour, voir Série et gels.

Rien de tout ça n’a aidé.

Écris à info@playlingo.app avec l’ID utilisateur affiché en bas des Réglages. Voir Contact et signalement de bugs.