App não abre ou não entra

O PlayLingo precisa de conexão com a internet para iniciar e carregar sua conta. Se ele não abrir, a mensagem na tela diz o motivo. Encontre-a abaixo.

“Sem conexão”

“Verifique sua conexão com a internet e tente de novo.”

1. Verifique o Wi-Fi ou os dados móveis.
2. Toque em Tentar de Novo.

“Algo deu errado”

“O PlayLingo não conseguiu iniciar. Tente de novo.” Toque em Tentar de Novo. Se continuar acontecendo, feche o app por completo, abra de novo e confira se o PlayLingo está atualizado.

“Não é possível abrir os dados antigos”

Os dados salvos pela versão anterior neste dispositivo estão danificados e não podem ser lidos.

1. Toque em Começar do Zero.
2. Confirme em Começar do zero?

Isso só redefine o PlayLingo neste dispositivo. Sua conta continua no servidor — ao entrar com o mesmo Apple ID, suas palavras, histórico e sequência voltam.

“Movendo seus dados”

Depois de algumas atualizações, o PlayLingo move seu progresso, histórico e vocabulário para um novo armazenamento. Mantenha o app aberto até terminar. Se você vir “Transferência interrompida”, seus dados estão seguros — a transferência continua de onde parou.

“Atualização disponível” ou “Atualização necessária”

• Atualização disponível — há uma nova versão com correções na App Store. Toque em Atualizar, ou em Mais tarde para continuar usando a versão atual.
• Atualização necessária — esta versão não é mais suportada. Toque em Atualizar o PlayLingo e instale a nova versão pela App Store.

Não consigo entrar

1. Vá em Ajustes → Conta e toque em Continuar com a Apple. Na primeira abertura, use Já tenho conta.
2. Se você vir “Sem conexão com a internet”, verifique sua conexão e tente de novo.
3. Se você vir “Não foi possível entrar. Tente de novo.”, tente mais uma vez. Confira se você está conectado ao seu Apple ID nos Ajustes do iOS.

Se você vir “Não havia conta com este Apple ID. Foi criada agora”, você entrou com um Apple ID diferente do anterior. Veja Palavras ou progresso sumiram.

Ainda não funciona

Escreva para info@playlingo.app com a sua versão do iOS e o que aparece na tela. Veja Contato e relatos de erro.

Perguntas frequentes

Começar do Zero apaga minha conta?

Não. Isso limpa o PlayLingo só neste dispositivo. Se você criou uma conta com a Apple, tudo o que está nela volta quando você entrar.

O PlayLingo funciona offline?

Não, ele precisa de conexão para iniciar e para reproduzir vídeos.