Reembolsos

Quem faz o reembolso depende de onde você pagou. O recibo mostra isso: ele vem da Apple ou da Paddle.

Como pedir reembolso de uma compra na App Store

A Apple processa os pagamentos da App Store e decide sobre os reembolsos — nós mesmos não conseguimos fazê-los.

1. Acesse reportaproblem.apple.com e entre com seu Apple ID.
2. Escolha Solicitar reembolso.
3. Selecione a compra do PlayLingo e descreva o motivo.

A Apple costuma responder em alguns dias. Se tiver dificuldade com os passos, escreva para nós — a gente ajuda.

Compras no site (Paddle)

As compras em playlingo.app são processadas pela Paddle, nossa revendedora. Os reembolsos seguem a Política de Reembolso:

• Peça o reembolso em paddle.net com o e-mail usado na compra, ou
• Escreva para info@playlingo.app com esse e-mail e o número do pedido do seu recibo da Paddle.

Depois do reembolso

• O acesso ao Pro do período reembolsado termina.
• Se você não quer que o Pro seja renovado, confira se a assinatura está cancelada.
• Suas palavras, histórico e sequência continuam na sua conta.

Perguntas frequentes

Cancelei. Recebo de volta o resto do período?

Cancelar só interrompe a renovação. Você mantém o Pro até o fim do período; o reembolso é um pedido separado.

Fui cobrado duas vezes.

Veja se você tem duas assinaturas — por exemplo, uma na App Store e outra no site, ou em dois Apple IDs. Escreva para nós com os dois recibos e a gente ajuda a resolver.

O suporte do PlayLingo pode reembolsar uma cobrança da App Store?

Não, só a Apple pode. Use reportaproblem.apple.com.