Contato e relato de bugs

Lemos todas as mensagens. O jeito mais rápido de relatar um problema é pelo próprio app — a versão do app é anexada automaticamente.

Como relatar um bug

1. Abra Ajustes → Algo não funciona?
2. Descreva o que deu errado. Uma ou duas frases bastam.
3. Toque em Anexar uma captura de tela se tiver uma — ajuda muito.
4. Coloque seu e-mail em E-mail para resposta (opcional) se quiser uma resposta.
5. Toque em Enviar. Vai aparecer “Obrigado, recebemos”.

Se aparecer “Não foi possível enviar — verifique sua conexão”, confira a internet e envie de novo.

Chacoalhe o celular ou tire uma captura de tela

Quando algo quebra, você não precisa ir até os Ajustes:

• Chacoalhe o iPhone ou tire uma captura de tela.
• Um botão Encontrou um bug? aparece na borda da tela por alguns segundos.
• Toque nele — o relato abre com uma imagem da tela já anexada.

Se você ignorar o botão, ele some sozinho.

Sugerir um recurso

Abra Ajustes → Sugerir recurso para votar em ideias de outros alunos ou sugerir uma nova.

Mande um e-mail

1. Abra Ajustes → Fale com a gente.
2. Abre um e-mail para info@playlingo.app com a versão do app e o seu ID de usuário já incluídos no final. Mantenha essas informações — elas ajudam a encontrar sua conta.

Você também pode escrever para info@playlingo.app de qualquer app de e-mail.

Como copiar seu ID de usuário

1. Abra Ajustes e role até o final.
2. Toque na linha que começa com ID: — o ID é copiado.
3. Cole no seu e-mail.

Outras formas de falar com a gente

• Problemas nas legendas: na tela Legendas, toque em ⓘ → Relatar um problema.
• Explicação confusa: no painel da explicação, toque em ⋯ → Melhorar esta explicação.

Perguntas frequentes

Quanto tempo vocês levam para responder?

Respondemos e-mails e relatos de bug que tenham endereço de e-mail assim que possível.

O que devo incluir em um relato de bug?

O que você fez, o que esperava e o que aconteceu. Para problemas com vídeo, inclua o link do vídeo.