Повернення коштів

Хто повертає гроші, залежить від того, де ти платив. Це видно з чека: він приходить або від Apple, або від Paddle.

Як попросити повернення за покупку в App Store

Платежі в App Store обробляє Apple, і рішення про повернення теж ухвалює Apple — самі ми повернути гроші не можемо.

1. Перейди на reportaproblem.apple.com і ввійди зі своїм Apple ID.
2. Вибери Запит на повернення коштів.
3. Вибери покупку PlayLingo й опиши причину.

Apple зазвичай відповідає протягом кількох днів. Якщо з кроками щось не виходить, напиши нам — допоможемо.

Покупки на сайті (Paddle)

Покупки на playlingo.app обробляє Paddle, наш реселер. Повернення відбувається за Політикою повернення коштів:

• попроси повернення на paddle.net, вказавши email, який використовував під час оплати, або
• напиши на info@playlingo.app з цього email і вкажи номер замовлення з чека Paddle.

Після повернення

• Доступ до Pro за повернений період припиняється.
• Якщо не хочеш, щоб Pro продовжився, переконайся, що підписку скасовано.
• Твої слова, історія й серія лишаються в акаунті.

Поширені запитання

Я скасував підписку. Чи повернуть мені гроші за решту періоду?

Скасування лише зупиняє продовження. Pro лишається до кінця періоду; повернення коштів — окремий запит.

З мене списали гроші двічі.

Перевір, чи немає в тебе двох підписок — наприклад, однієї в App Store й однієї на сайті, або на двох Apple ID. Напиши нам, додавши обидва чеки, і ми допоможемо розібратися.

Чи може підтримка PlayLingo повернути гроші за покупку в App Store?

Ні, це може зробити лише Apple. Скористайся reportaproblem.apple.com.