Связь и сообщения об ошибках

Мы читаем каждое сообщение. Быстрее всего сообщить о проблеме прямо из приложения — версия приложения прикрепится автоматически.

Как сообщить об ошибке

1. Открой Настройки → Что-то не работает?
2. Опиши, что пошло не так. Хватит одного-двух предложений.
3. Нажми Прикрепить снимок экрана, если он есть, — это очень помогает.
4. Добавь email в поле Email для ответа (необязательно), если хочешь получить ответ.
5. Нажми Отправить. Появится «Спасибо, сообщение получено».

Если видишь «Не удалось отправить — проверь подключение», проверь интернет и отправь ещё раз.

Встряхни телефон или сделай скриншот

Когда что-то сломалось, идти в Настройки не обязательно:

• Встряхни iPhone или сделай скриншот.
• У края экрана на несколько секунд появится кнопка Что-то сломалось?
• Нажми на неё — откроется сообщение об ошибке с уже прикреплённым снимком экрана.

Если не нажимать кнопку, она исчезнет сама.

Предложить функцию

Открой Настройки → Предложить функцию, чтобы голосовать за идеи других учеников или предложить свою.

Написать нам

1. Открой Настройки → Связаться с нами.
2. Откроется письмо на info@playlingo.app, внизу которого уже указаны версия приложения и твой ID пользователя. Не удаляй их — они помогают нам найти твой аккаунт.

Также можно написать на info@playlingo.app из любого почтового приложения.

Как скопировать ID пользователя

1. Открой Настройки и прокрути в самый низ.
2. Нажми на строку, которая начинается с ID:, — ID скопируется.
3. Вставь его в письмо.

Другие способы связаться

• Проблемы с субтитрами: на экране Субтитры нажми ⓘ → Сообщить о проблеме.
• Непонятное объяснение: в панели объяснения нажми ⋯ → Улучшить объяснение.

Частые вопросы

Как быстро вы отвечаете?

Мы отвечаем на письма и на сообщения об ошибках с email так быстро, как можем.

Что написать в сообщении об ошибке?

Что ты делал, что ожидал и что произошло. Если проблема с видео, добавь ссылку на него.